Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

1. Was Clarvia.org erhebt

Clarvia ASBL betreibt Clarvia.org. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verwenden optionale Analyse- und Werbe-Cookies nur, wenn Sie diese ausdrücklich akzeptieren.

Clarvia.org erhebt begrenzte technische Informationen, die erforderlich sind, um die Website sicher und funktionsfähig zu halten.

Wenn Sie auf „Alle akzeptieren“ klicken, verwendet Clarvia.org außerdem Google Analytics und Google Ads-Messung, um den Website-Verkehr zu verstehen, unsere Checklisten für Trauer- und Nachlasssituationen zu verbessern und die Wirksamkeit von Spendenkampagnen zu messen.

Wir verwenden keine personalisierte Werbung und kein Remarketing, es sei denn, diese Richtlinie und unser Einwilligungsbanner werden entsprechend aktualisiert.

Wenn Sie uns für eine kostenlose administrative Beratung oder Unterstützung im Trauerfall kontaktieren, verarbeiten wir auch die personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen, wie in Abschnitt 5 beschrieben.

2. Cookies und Einwilligung

Optionale Cookies von Google Analytics und Google Ads sind standardmäßig deaktiviert.

Es werden keine optionalen Analyse- oder Werbe-Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert, es sei denn, Sie klicken auf „Alle akzeptieren“.

Wenn Sie auf „Ablehnen / Nur erforderlich“ klicken, bleiben optionale Cookies blockiert. Google kann, sofern von Google Consent Mode unterstützt, begrenzte cookielose Messsignale erhalten; Analyse- und Werbespeicherung bleiben jedoch verweigert.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern oder widerrufen, indem Sie im Footer der Website auf „Cookie-Einstellungen“ klicken.

3. Cookies, die Clarvia.org verwenden kann, wenn Sie zustimmen

Die tatsächlich verwendeten Cookies können je nach Browser, Einwilligungsentscheidung und Google-Diensten variieren.

4. Externe Spendendienste

Clarvia.org kann auf externe Spendendienste wie Stripe, GitHub Sponsors oder Open Collective verlinken oder Sie dorthin weiterleiten.

Diese Dienste sind von Clarvia.org getrennt und unterliegen ihren eigenen Datenschutz- und Cookie-Richtlinien. Clarvia ASBL ist nicht verantwortlich für Cookies oder Tracking auf externen Websites.

Bitte geben Sie keine sensiblen Informationen zu Familie, Gesundheit oder Trauerfällen in Zahlungsreferenzen oder Spendennachrichten an.

5. Lex, Kontakt- und Unterstützungsanfragen

Wenn Sie Lex nutzen, uns per E-Mail kontaktieren oder ein Unterstützungsformular absenden, verarbeiten wir die Informationen, die für eine Antwort erforderlich sind. Dazu gehören Ihre E-Mail-Adresse, Ihre bevorzugte Sprache, der Inhalt Ihrer Nachricht, der bisherige E-Mail-Verlauf und die Adressen aller Personen, die Sie in die Unterhaltung einbeziehen.

Bitte nennen Sie in einer Frage an Lex keine Namen oder anderen identifizierenden Informationen über lebende Personen. Wenn ein Ihnen nahestehender Mensch unheilbar krank ist, beschreiben Sie die Situation, ohne die Person identifizierbar zu machen. Obwohl die DSGVO grundsätzlich nicht für verstorbene Personen gilt, können Informationen über einen Todesfall dennoch lebende Personen identifizieren oder betreffen. Teilen Sie daher bitte nur die notwendigen Informationen mit.

Lex ist Clarvias automatisierter Informationsdienst für Fragen rund um das Lebensende und die Zeit nach einem Todesfall. Wir verwenden Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, einschließlich großer Sprachmodelle, um Nachrichten zu übersetzen, relevante Informationen zu recherchieren und verständliche Antworten mit Quellen und möglichen nächsten Schritten zu erstellen.

Antworten von Lex können automatisch und ohne vorherige Prüfung durch ein ehrenamtliches Mitglied von Clarvia versendet werden. Autorisierte Ehrenamtliche von Clarvia können Unterhaltungen anschließend zu Sicherheits-, Qualitäts- oder Unterstützungszwecken überprüfen.

Unsere KI- und Infrastruktur-Anbieter verarbeiten Informationen im Auftrag und nach Weisung von Clarvia. Wir nutzen Anbieter mit angemessenen Auftragsverarbeitungsverträgen. Gemäß unseren Vereinbarungen ist es ihnen nicht gestattet, Nachrichteninhalte zum Training ihrer allgemeinen Modelle zu verwenden.

Rechtsgrundlage: Die berechtigten Interessen von Clarvia gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, konkret die genaue und effiziente Bereitstellung der angeforderten kostenlosen Informationen oder Unterstützung.

Speicherdauer: Wir bewahren die Korrespondenz so lange auf, wie es für die Erbringung der angeforderten Beratung oder Unterstützung und zur Gewährleistung der Kontinuität erforderlich ist, einschließlich der Fälle, in denen eine Angelegenheit ungelöst bleibt oder ein Weiterverfolgen über einen längeren Zeitraum erfordern kann. Wir überprüfen Anfragen regelmäßig, um festzustellen, ob die Korrespondenz noch benötigt wird. Sobald eine Angelegenheit abgeschlossen ist und keine weitere Nachverfolgung mehr zu erwarten ist, löschen oder anonymisieren wir die Korrespondenz, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Zugriff: Der menschliche Zugriff ist auf autorisierte ehrenamtliche Mitarbeiter von Clarvia beschränkt, die Ihre Anfrage bearbeiten. Unsere vertraglich gebundenen Dienstanbieter dürfen die Daten nur soweit verarbeiten, wie dies zur Erbringung ihrer Dienstleistungen für Clarvia und gemäß unseren Anweisungen erforderlich ist.

Bitte teilen Sie nur die Informationen mit, die für unsere Hilfe erforderlich sind. Vermeiden Sie insbesondere die Angabe unnötiger sensibler Familien-, Gesundheits-, Finanz-, Identifikations- oder Trauerfalldetails.

6. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen kontrollieren oder Ihre Präferenzen jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten;

• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;

• Löschung Ihrer personenbezogenen Daten;

• Einschränkung der Verarbeitung;

• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf der Grundlage der berechtigten Interessen von Clarvia.

Diese Rechte können an Bedingungen und Ausnahmen nach geltendem Recht geknüpft sein.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten falsch behandelt werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der luxemburgischen Datenschutzbehörde, der CNPD — Commission Nationale pour la Protection des Données, einzureichen.

7. Internationale Datenübermittlungen

Einige Dienstanbieter von Clarvia, einschließlich Google und Dienstanbietern zur Unterstützung bei Kontakt- und Unterstützungsanfragen, können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Wenn ein Anbieter in den USA nach dem EU–US Data Privacy Framework zertifiziert ist, kann sich Clarvia auf diesen Rahmen als anerkannten Übermittlungsmechanismus stützen. Wo dieser Rahmen nicht gilt, nutzt Clarvia bei Bedarf einen anderen gültigen Übermittlungsmechanismus, wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, zusammen mit allen gesetzlich erforderlichen zusätzlichen Schutzmaßnahmen.

Die Akzeptanz optionaler Cookies steuert, ob Clarvia die optionale Speicherung von Google Analytics und Google Ads auf Ihrem Gerät zulässt. Dies ist getrennt von den rechtlichen Schutzmaßnahmen, die Clarvia für internationale Übermittlungen personenbezogener Daten anwendet.

8. Kontaktdaten

Clarvia ASBL, eingetragen im RCS Luxemburg unter der Nummer F15680, ist für Clarvia.org der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie uns bitte über das Formular „Contact Us“ auf unserer Homepage unter clarvia.org.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Clarvia.org, unser Spendensystem, unsere Messwerkzeuge oder die Art und Weise, wie wir Kontakt- und Unterstützungsanfragen bearbeiten, ändern.